Často kladené otázky

Zde je několik odpovědí na některé z vašich otázek, které jsou nám často pokládány některými z našich zákazníků. Pokud nenaleznete odpovědi na příslušné požadavky, neváhejte kontaktovat naši přátelskou zákaznickou podporu, kde vám rádi pomohou.

Zahájení hry

Co potřebuji abych mohl/a hrát v Royal Vegas Online Casino?

Budete potřebovat internetové připojení a můžete si buď stáhnout a nainstalovat náš software Casino na váš počítač nebo hrát přímo na vašem prohlížeči či mobilním zařízení. Pro příjemnější herní zkušenost vám doporučejeme stáhnout si software Casino na váš počítač.

Jak si mohu stáhnout software casina?

• Klikněte na domovské stránce Royal Vegas na Stáhnout náš volně dostupný prémiový software kasina
• Objeví se okno Royal Vegas.exe. Zvolte uložit soubor.
• Otevřete umístění souboru a spusťte aplikaci RoyalVegas.exe
• Řiďte se instalačním průvodcem a ten vás provede celým postupem stažení
• Software casina bude v přednastavení uložen do vašeho programového adresáře.

Jak si zaregistrovat účet?

Existují tři základní možnosti, jak si zaregistrovat svůj účet s ohledem na platformu, na níž hrajete. Můžete použít stejné přihlašovací detaily k přístupu na všechny platformy. Ujistěte se, že jste zadali platnou adresu emailu, telefonní číslo a adresu.

Stažení software

• Řiďte se pokyny viz výše pro instalaci software
• Jakmile spustíte software, vyplňte registrační formulář
• Poté spusťte casino (Casino)

Mobilní telefon

• Otevřete váš prohlížeč (doporučujeme Firefox nebo Chrome) a zadejte toto url https://ca.royalvegascasino.com/
• Na webu Royal Vegas poklepejte na Hrát a vyplňte registrační formulář
• Po úspěšném vyplnění všech polí klepněte na Vytvořit můj nový účet

Prohlížeč

• Zvolte Sign Up a Play Online a vyplňte registrační formulář
• Proveďte vklad, zvolte hru a začněte vyhrávat

Platební metody

Jak mohu učinit vklad?

Royal Vegas nabízí množství metod pro vaše vklady, které jsou důvěryhodné a celosvětově ověřené. Všechny naše platební metody jsou provozovány elektronickými obchodníky a je zajištěna vaše bezpečnost.

• Po přihlášení zvolte tlačítko Banka, klikněte na jedno z doporučených vkladových tlačítek a klikněte na Složit
• Zadejte požadované údaje a klikněte na Další
• Váš bankovní zůstatek bude aktualizován

Jak mohu hrát?

• Jakmile se ujistíte o dostatku prostředků na účtu, zvolte na záložkách vaší domovské stránky hru, kterou si přejete hrát
• Pokud hrajete na stažené verzi, zvolte Hry nebo Přehled her a poté hru, kterou si přejete hrát

Co je požadavek na zdroj majetku?

Z důvodu souladu s AML a provázání s aktuálními doporučeními FATF a směrnicemu FIAU žádáme čas od času od klienta "zdroj jeho majetku” jako součást naší rozšířené zodpovědnosti.

“Zdroj majetku” je definován jako “původ veškerého majetku subjektu” a týká se každé aktivity či skutečnosti, která přispěla k celkovému majetku dané osoby. Pokud budete požádáni o poskytnutí dokumentace, která bude použija k ověření vašich zdrojů, můžete od vás požadovat následující dokumenty:

• bankovní výpisy
• Výplatní pásky
• Nedávno založené firemní účty
• podrobnosti o prodeji majetku na úplném výpise
• dohoda o vyrovnání a usnesení soudu specifikující písemnou dohodu
• zděděné peníze v podobě poslední vůle

Prosím pamatujte! Abychom usnadnili ověření, máme specializované pracovníky. Můžete být klidní, se všemi informacemi, které nám sdělíte, bude zacházeno jako s důvěrnými a klientům budeme k dispozici jak jen to bude možné.

Jak mohu vybrat své výhry?

Nezapomeňte, že nemusíte vaše výhry vybírat po každém konci herního cyklu. Vaše výhry se přičítají na účet casina a vy je můžete kdykoliv použít.

Pro učinění výběru:

• Zvolte Banka a pod záložkou Stažení zvolte vaše preferované platební možnosti a zadejte částku výběru
• Váš požadavek na výběr zadá dobu vyřízení (nejméně 24 hodin) během kterých se můžete rozhodnout chcete váš požadavek změnit
• Váš výběr bude zpracován v den kdy byl uvolněn z nevyřízených
• Všimněte si prosím, že v některých zemích se mohou vyskytovat omezení
• V zájmu vaší bezpečnosti může naše oddělení Player Security Department od vás požadovat ověření vašich dokumentů. Sledujte svoji schránku.

Jaké informace mohou požadovat pro ověření mého výběru?

• Kopie vašeho řidičského průkazu či jiný oficiální identifikační doklad vydávaný oficiální autoritou-vládou včetně aktuální fotografie
• Kopie vašeho účtu (voda, plyn, telefon) ne starší, než tři měsíce, která obsahuje vaše jméno a adresu, kterou jste použili pro registraci u nás
• Kopie vaší kreditní karty (přední a zadní část) – té, kterou používáte pro vaše vklady

Jak zruším svůj výběr?

• Přihlašte se do casina
• Klikněte na tlačítko Banka a záložku Withdrawal, zvolte Reverse Withdrawal
• Zobrazí se částka všech vašich nevyřízených výběrů. Zadejte novou částku, kterou si přejete vybrat nebo zvolte zrušit všechny výběry.

Jak si mohu nárokovat bonus za vklad?

V Royal Vegas, je všem hráčům nabídnuto až 1200 USD navíc na vaše tři první vklady. Můžete se kdykoliv rozhodnout tento bonus vybrat. Všechny bonusy se k vašemu účtu casina přičítají do hodiny od učinění případných vkladů.

Nabídka je platná po 7 dní od vašeho prvního vkladu a pokud si vyberete vaše výhry před požadavkem plné sázky, přijdete o zbytek bonusů za vklady.

Bonusy při složení vkladu podléhají požadavku na 40ti násobek vsazené částky. Více informací se dozvíte v právech a podmínkách k uvítacím bonusům.

Jaké jsou požadavky na sázky?

Jde o částku, kterou musíte vsadit (hrát s ní) než začnete žádat o proplacení hotovosti v casinu. Pokud nepřijmete žádný bonus, nevyvstanou žádné požadavky na sázky. Vklad odpovídá bonusu rovnému 40ti násobku hodnoty bonusu, takže pokud máte bonus ve výši 1 USD, požadavek sázky je 40 USD. Prakticky je tedy potřeba složit sázky v hodnotě 40 USD než můžete začít vybírat libovolné výhry z vašeho účtu.

Máte další otázky, které vás trápí? Kontaktujte prosím naši nepřetržitou zákaznickou linku.